El usuario reconoce y acepta que su pedido será procesado inmediatamente después del clic en “Finalizar el Pedido” en la sección de “Facturación y pago“, y será entregado a través del servicio de mensajería, y tarda entre 5 a 7 días hábiles en llegar al domicilio señalado.
En temporada alta como es Buen Fin, Hot Sale, etc. nuestros tiempos de entrega llegan a verse afectados por lo que, el plazo de entrega de tu envío podría ser ampliado de 7 a 10 días durante estas fechas.
La entrega se realizará en la dirección indicada por el usuario en el momento del check out, y se entregará a cualquier persona responsable y mayor de edad que se encuentre en el domicilio en el momento de la entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador. Aplica para unidades residenciales o edificios con servicio de portería, la recepción y firma del portero.
Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto y en caso de que no haya nadie en el domicilio, la mensajería hará hasta dos intentos de entrega adicionales. En caso de no poder realizar la entrega, el producto será devuelto a nuestro almacén y nos pondremos en contacto contigo para acordar un nuevo envío.
El usuario podrá devolver a Hermes Kicks, cualquier producto comprado en el sitio web oficial (https://www.hermeskicks.com) que presente algún defecto que: (i) lo haga impropio para el uso a que habitualmente se destine, (ii) disminuya su calidad o la posibilidad de su uso, o (iii) no ofrezca la seguridad que dada su naturaleza normalmente se espere del mismo y de su uso razonable, y que se encuentren dentro del periodo de garantía.
Teniendo en cuenta el origen de los productos, el usuario tendrá un plazo de 10 días hábiles, a partir de la fecha en que reciba los productos, para informar a Hermes Kicks sobre su insatisfacción con los mismos. Hermes Kicks no se hará responsable en caso de que se supere dicho plazo.
Para formalizar la devolución, el usuario deberá contactar a Hermes Kicks dentro del plazo concedido de 10 días hábiles, a través del siguiente formulario de contacto, identificando el producto o productos objeto de la devolución, adjuntando una fotografía o video en dónde se muestren los defectos y un reporte detallado de los defectos encontrados en los mismos.
Una vez que Hermes Kicks reciba la documentación y pruebas del usuario, le informará en un plazo de 3 a 5 días hábiles si procederá o no con la devolución del producto.
En caso de que proceda con la devolución, Hermes Kicks le indicará al usuario la forma de entrega o de envío del producto defectuoso a sus oficinas/almacenes.
Cada producto que se devuelva deberá estar sin uso, contar con todas sus etiquetas, empaques y, si fuera el caso, documentación, piezas y accesorios originales que vengan con el mismo. En caso de que el usuario no proceda de esta manera, Hermes Kicks se reserva el derecho de rechazar la devolución.
Una vez recibido el producto y evaluados los defectos, Hermes Kicks le dará la posibilidad al usuario de cambiar el producto por otro con las mismas características, a menos que esta opción resulte objetivamente imposible o desproporcionada para Hermes Kicks.
En el caso de que por motivos de falta de inventario no sea posible proceder con el envío de otro producto con las mismas características, el usuario podrá elegir entre rescindir el contrato (es decir, la devolución de los montos pagados) o solicitar el envío de otro modelo que él elija de manera voluntaria.
La entrega del producto con las mismas características o del nuevo modelo elegido por el usuario, según corresponda, se realizará en un plazo de 3 a 5 días hábiles, a partir de la fecha en que Hermes Kicks confirme con el usuario el cambio del producto defectuoso o el envío del nuevo modelo.
Si el usuario rescinde el contrato, Hermes Kicks realizará el reembolso del valor total del monto pagado al usuario por la compra del producto defectuoso. El reembolso se realizará con el mismo método de pago de tu pedido.
Hermes Kicks informa a los usuarios que el plazo de la devolución de los montos pagadas dependerá del método de pago empleado por el usuario al momento de comprar el producto:
– Si el Usuario realizó el pago mediante tarjeta de crédito/débito, Hermes Kicks le reembolsará el monto pagado en un plazo de 14 días hábiles, a partir del momento en que el usuario se haya puesto en contacto con Hermes Kicks y ambas partes acuerden la rescisión. (Sujeto a disponibilidad del banco encargado de realizar la devolución)
-En caso de pagos realizados en Efectivo solo podrá realizarse el cambio de producto defectuoso.
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